Hôpital Charles Foix

Mission de design pour la Direction du Pilotage de la Transformation ( DTP ) de l’APHP, en partenariat avec l’ENSCI-Les Ateliers, en collaboration Antoine Goupil, designer, Annelise Légaré, designer et Elise Caron, designer, en immersion au sein du service de Soin de Suite et Réadaptation ( SSR ) de l’hôpital Charles Foix à Ivry-sur-Seine. L’objectif est de favoriser le retour à domicile des personnes âgées après un séjour dans le service.

Mission de 25 jours sur 2,5 mois

Enjeux de la mission :

• Observer et rencontrer l’équipe et les patients pour faire une « analyse des usages du service » par le design.
• Être à l’écoute des initiatives déjà mises en place l’équipe médicale pour améliorer le fonctionnement du service.
• Accompagner, structurer et concevoir des supports justes pour accompagner ses initiatives.
• Susciter l’adhésion des équipes en travaillant avec eux et non pour eux.
• Améliorer la compréhension générale du service pour les patients, les aidants et les visiteurs afin de diminuer la désorientation anxiogène contextuelle.
• Mieux définir le rôle des professionnels de santé pour valoriser leur travail et réduire la confusion dans le parcours de soin.
• Intégrer les aidants comme des parties prenantes du soin et de la préparation au retour à domicile en leur faisant une place dans l’espace et dans la sémantique.
• Créer des outils de coopération entre le patients, ses aidants et l’équipe médicale afin de faciliter le retour à domicile.
• Proposer des solutions concrètes qui améliorent la qualité de vie des soignants et donc la qualité du soin apporté aux patients.

Travail réalisé et livré :

• Réalisation d’un rapport d’immersion rassemblant les témoignages récoltés.
• Réalisation d’une « analyse des usages du service »
• Co-conception avec le service d’améliorations d’usages concrètes sous forme de solutions.
• Hiérarchisation des solutions à mettre en place selon plusieurs temporalités et investissements.
• Réalisation des solutions ancrés dans un design de service global.
• Tests des prototypes en situation, avec les équipes médicales et les patients du service.
• Conception d’un dossier de solutions à mettre en place par la DTP.